쿠팡은 2010년 이후 지속적으로 성장한 이후 업계2위를 차지하고 있을 정도로 강한 인지도를 가지고 있는데요
그만큼 이용고객이 증가함에 따라 지속적인 서비스 문제들도 생기고 있습니다.
오늘은 쿠팡 이용시 생긴 문제점을 해결할 수 있는 고객센터 연결 방법부터 자주묻는 질문까지 정리해보겠습니다.
< 글의 순서 >
쿠팡 고객센터 영업시간
쿠팡고객센터 연결방법을 알아보기 전 문의할 수 있는 영업시간에 대해 먼저 알아보겠습니다.
쿠팡고객센터 영업시간은 전화상담, 1:1채팅 모두 365일 24시간 연중무효로 운영되고 있어 실시간으로 상담이 가능합니다.
쿠팡 사용고객이 많은 만큼 상담 대기 시간이 걸릴 수 있습니다.
쿠팡 고객센터 이용방법 3가지
1. 1:1문의 채팅문의
2. 모바일 휴대폰 방법
3. 고객센터 콜전화
쿠팡 고객센터 이용 및 상담원 연결 방법은 콜 센터에 직접 전화하는 방법과 1:1 채팅 문의로 하는 2가지 방법이 있습니다.
1:1채팅 문의에서도 인터넷 방법과 모바일 방법 2가지로 구분할 수 있습니다.
쿠팡과 관련된 쿠팡이츠를 문의방법까지 포함하여 1:1 채팅 문의 방법부터 우선 알아보겠습니다.
함께 보면 좋은글
쿠팡 고객센터 채팅 문의
쿠팡 고객센터 1:1 채팅 문의방법은 비교적 전화상담에 비해 대기 시간이 짧은 편이라 콜 쿠팡 상담원 연결 방법이 어렵다면 채팅 상담으로 진행하는걸 추천드립니다.
1:1 채팅문의 방법은 인터넷과 모바일 방법 2가지 있으며 먼저 인터넷을 통한 연결방법에 대해 알아보겠습니다.
쿠팡 상담원 연결 (인터넷 채팅)
쿠팡 고객센터 상담원 연결 방법으로 우선 쿠팡 홈페이지에 연결된 링크를 클릭한 후 접속합니다.
가장 상단에 있는 로그인 창 옆에 ‘고객센터’라는 메뉴얼을 클릭해주세요
고객센터를 클릭하면 문의내역 메뉴에 ‘채팅 상담하기’버튼을 클릭하면 약간의 대기 시간이 흐린 뒤 쿠팡 상담원 연결이 됩니다.
쿠팡 이츠 채팅문의
쿠팡이츠 1:1채팅 문의 방법은 모바일 방법으로만 가능하며 고객센터 문의시 1:1채팅 없이 바로 전화 콜 상담으로 넘어갑니다.
쿠팡이츠와 관련된 문의 방법은 전화 콜센터를 통해서 알아보겠습니다.
모바일 채팅 문의방법
모바일으로 쿠팡 고객센터 문의하는 방법에 대해서 알아보겠습니다.
우선 쿠팡 앱에 접속한 후, 메인 화면에 들어오면 가장 하단에 있는 ‘마이홈’ 메뉴인 사람모양 이모티콘을 클릭해주세요
클릭하면 주문목록부터 취소/반품/교환, 리뷰관리 등 다양한 메뉴얼 중가장 밑에 있는 ‘고객센터’를 누릅니다.
고객센터를 선택하면 위 사진처럼 ‘상담하기’라는 버튼을 클릭하면 모바일 휴대폰을 통해서도 간편하게 1:1 채팅 문의를 할 수 있습니다.
고객센터 콜전화
구매자인 경우, 판매자인 경우, 쿠팡이츠로 나누어 고객센터 콜 전화번호와 상담원 연결방법을 알아보겠습니다.
구매자인 경우
쿠팡 고객센터 전화방법은 2가지로 유로상담인 쿠팡 고객센터 전화번호는 1577-7011이며 쿠팡 플레이 고객센터 전화번호는 1600-9800입니다.
쿠팡 판매자인 경우
쿠팡 판매자인 경우에는 고객센터 전화번호 1600-9879로 구분되어 있습니다.
상담원연결 시간은 9시부터 19시까지이니 문의 전 참고하시면 됩니다.
쿠팡이츠
쿠팡이츠 콜센터 연결 모바일 방법으로는 쿠팡이츠 앱을 통해서 바로 연결이 가능합니다.
우선 ‘쿠팡이츠’ 앱에 접속한 후, 가장 하단에 있는 ‘MY 이츠’를 클릭해주세요
‘MY 이츠’를 클릭하게 되면 주소 관리, 즐겨찾기, 할인쿠폰 등 다양한 메뉴얼이 나오며 자주묻는 질문 밑에 있는 ‘고객지원’을 선택하면 됩니다.
그럼 관련된 문의 사항에 대해 빠르게 볼 수 있는 Q&A와 쿠팡이츠 고객센터에 바로 연결되는 연락처가 나와있습니다.
고객센터 전화 상담을 원할 경우 연락처를 클릭하여 바로 상담을 받을 수 있습니다.
쿠팡이츠 고객상담 영업시간은 쿠팡과 달리 오전 6시부터 새벽 3시까지만 진행하고 있으니 참고해주세요
쿠팡 상담원 연결 방법 Q&A
쿠팡 고객님들이 앱을 사용하면서 공통적으로 자주 묻는 질문에 대해 간략하게 정리해보겠습니다.
1. 상품을 받지 못했는데 배송완료로 확인된 경우
상품이 도착하지 않았는데 배송완료로 뜰 경우 확인해야 하는 절차 과정이 있습니다.
우선 마이쿠팡 메뉴에 들어가 ‘주문목록’을 클릭한 후 해당 상품을 선택합니다.
‘배송조회’를 클릭한 후 배송 사진을 확인할 수 있습니다.
2. 배송 전 주문을 취소했는데 상품이 배송된 경우
배송 준비 상태인 경우 주문을 취소할 수 있지만 판매자가 이미 상품을 배송했을 경우 취소가 어렵습니다.
이런 경우 상품이 배송되었을 때 택배기사님에게 수취거부를 말씀드리면 됩니다.
만약 택배기사님에게 수취거부를 하지 못한 경우에는 쿠팡 고객센터 또는 판매자에게 연락하여 절차적으로 해결해야합니다.
3. 쿠팡캐시는 어떻게 적립하나요?
쿠팡캐시는 쿠페이 머니와 쿠페이 계좌이체로 결제할 경우 적립을 받을 수 있습니다.
절차방법으로는 ‘와우 맴버십 신규 고객 추가 혜택’ 클릭한 후 ‘기타 쿠팡캐시 적립방법’을 누르면 쿠팡캐시를 확인됩니다.